Seguro auto: como fazer a vistoria e o que fazer em caso de sinistro

Dois momentos deixam qualquer pessoa insegura no seguro do carro: a vistoria, logo no começo, e o sinistro, quando algo acontece. Neste texto eu te explico os dois, passo a passo. E já deixo uma coisa clara: quem analisa o sinistro é a seguradora. Eu te oriento e acompanho, mas não decido nem prometo resultado.

Parte 1: a vistoria

A vistoria é a etapa que libera a sua cobertura. Ela só acontece depois do pagamento da primeira mensalidade. Aí o link da vistoria é liberado para você e para mim.

Você pode fazer sozinho pelo celular, ou eu faço as fotos junto com você.

Documentos

• CNH legível;
• documento do veículo (CRLV);
• comprovante de endereço.

Fotos do veículo

1. Diagonal da frente, lado do passageiro, a 45 graus, pegando o carro inteiro.
2. Diagonal de trás, lado do passageiro.
3. Diagonal da frente, lado do motorista.
4. Diagonal de trás, lado do motorista.
5. Painel com o carro ligado, mostrando a quilometragem.
6. Para-brisa inteiro, sem cortar.
7. Número do chassi gravado no veículo. Não vale etiqueta nem número dos vidros.
8. Motor, com o capô aberto, junto com a placa.
9. Um vídeo de 360 graus, dando a volta no carro. Diminua a qualidade da gravação para o arquivo não ficar grande demais.

Dica: nunca corte o veículo nas fotos. Foto cortada costuma virar pendência.

Depois de enviar

A análise da vistoria leva até 72 horas. Ela pode ser aprovada ou gerar uma pendência. Se houver pendência, você recebe uma mensagem dizendo o que falta e como corrigir.

A cobertura começa às 00h00 depois que a vistoria é aprovada e a placa aparece como Ativo. Até lá, você ainda não está coberto. Carro 0 km ainda na concessionária não precisa de vistoria.

Parte 2: o que fazer em caso de sinistro

Sinistro é quando acontece um evento que pode acionar o seguro: colisão, roubo, furto, incêndio, enchente, granizo ou outro evento previsto.

O caminho é sempre este:

Evento → Comunicação → Boletim de ocorrência, quando for o caso → Documentos → Análise → Decisão

1. Fique em segurança

Antes de tudo, cuide de você e de quem está com você. Se o plano tiver assistência 24 horas, ela pode mandar guincho, socorro mecânico ou chaveiro.

2. Comunique o sinistro o quanto antes

A comunicação é feita no canal oficial de sinistros da seguradora. Me chama que eu te passo o link certo e te ajudo a preencher.

3. Registre o boletim de ocorrência quando for o caso

O B.O. é necessário, por exemplo, em roubo, furto e acidente com vítima.

4. Envie todos os documentos pedidos

A análise só começa quando a documentação está completa. Depois, a seguradora pode:

• aprovar;
• pedir documentos complementares;
• negar o processo.

Nem todo acontecimento com o veículo dá direito a indenização. Tudo é analisado conforme as coberturas contratadas e as condições do seguro.

5. Não comece o conserto antes da autorização

Em perda parcial, o conserto só pode começar depois que a seguradora aprovar o orçamento. Depois da aprovação e da compra das peças, não dá para trocar de oficina.

Oficina, franquia e peças

• A oficina é indicada pela seguradora, de preferência da rede referenciada.
• Você pode escolher uma oficina fora da rede, seguindo as condições e assinando um termo de responsabilidade.
• Se não houver oficina da rede a até 100 km do local, a seguradora tem até 2 dias úteis para oferecer reboque gratuito até uma oficina da rede ou autorizar o conserto fora dela.
• A franquia é cobrada por evento, só em perda parcial.
• No conserto, podem ser usadas peças novas compatíveis, de mercado alternativo ou seminovas. Para freio, suspensão, airbag e cinto, só peças novas.

Prazos de referência

• Conserto em perda parcial: prazo médio de até 30 dias, depois da aprovação e da documentação completa. Pode demorar mais se faltar peça.
• Indenização integral (perda total, roubo ou furto sem recuperação): até 30 dias depois da documentação completa e da aprovação.
• O valor da indenização integral segue a Tabela FIPE da data da ocorrência, não a da contratação.
• Veículo com histórico de leilão pode ter depreciação sobre a FIPE no cálculo da indenização.

Mantenha a mensalidade em dia

Com boleto em aberto, não há cobertura. Então, durante todo o processo, mantenha as mensalidades em dia.

Fale comigo

Aconteceu alguma coisa com o seu carro ou vai fazer a vistoria agora? Me chama no WhatsApp. Eu te passo o canal oficial e acompanho cada etapa com você, sem prometer o que não depende de mim.

Thiago Santos, Licenciado Autorizado iGreen Energy (ID 174217). Este não é o site oficial da iGreen Energy.