Rotina e cuidados do licenciado iGreen: regras que protegem você e o cliente

Ser licenciado iGreen é lidar com a conta de luz, o celular e o carro das pessoas. É coisa séria. Por isso a iGreen tem um Manual de Conduta e uma Política de Uso da Marca, e quem descumpre pode levar notificação, multa, bloqueio e até perder a licença. Neste texto eu reúno as regras que mais aparecem no dia a dia, do jeito que eu sigo.

1. Sempre se identificar

Em site, perfil de rede social e mensagens, o licenciado precisa mostrar, de forma clara:

• nome e sobrenome;
• “Licenciado Autorizado iGreen Energy”, com o número de identificação (ID).

O site ou perfil do licenciado não é o site oficial da iGreen, e isso precisa ficar claro. O licenciado também não pode se apresentar como funcionário da iGreen nem assinar nada em nome da empresa.

2. Usar só material oficial

• Peças com a marca iGreen, só as oficiais, disponibilizadas pela empresa. Criar arte própria com a marca é proibido.
• Não usar o nome da distribuidora nem de fornecedoras de energia em nenhum material, nem sugerir parceria com elas.
• Não citar parceria com marcas ou figuras públicas.
• Não usar o nome ou a logo da iGreen em fachada ou outdoor sem autorização.
• Não dar entrevista em nome da iGreen. Se um jornalista procurar, o caminho é encaminhar para a empresa.

3. Não criar promoção

O licenciado participa das promoções oficiais. Ele não pode inventar promoção própria, principalmente com prêmio em dinheiro, carro, moto ou viagem.

4. Informar tudo antes do contrato

Antes de o cliente assinar, o licenciado tem o dever de explicar, no mínimo:

• que a iGreen atua com geração compartilhada de energia;
• que não tem vínculo com a distribuidora;
• que não é programa do governo nem benefício público;
• que os créditos seguem as regras da geração distribuída;
• que o cliente pode receber cobranças separadas;
• que o desconto e as condições estão escritos no contrato.

Na conversa, o desconto é sempre “até 15%, conforme a região”. Nunca um número fechado sem olhar a conta, e nunca aqueles descontos de 50% ou 60% que circulam por aí.

5. Nunca prometer o que não depende de você

Esta é a regra que mais protege o cliente. O licenciado não pode:

• prometer desconto acima do que está no contrato;
• prometer prazo diferente do contrato;
• garantir aprovação de crédito, de vistoria ou de sinistro;
• dizer que um sinistro “será aprovado”;
• orientar o cliente a “parar de pagar” o seguro para cancelar;
• prometer renda a quem quer ser licenciado.

O jeito certo de falar é: “isso passa por análise, e eu te acompanho em cada etapa”.

6. Cuidar dos dados do cliente

• O licenciado não assina contrato pelo cliente. Nunca.
• Não guarda nem compartilha dados pessoais, bancários ou cadastrais do cliente.
• Não cadastra dados que não sejam do titular.
• Em cliente que completa 80 anos ou mais no ano, a assinatura pede uma testemunha, e o licenciado nunca pode ser essa testemunha.

Quem descumpre essa regra pode ter que pagar o débito do cliente e perder a licença na hora.

7. Saber quando dizer não

Nem todo cliente se encaixa em toda solução. Um exemplo: cliente com Tarifa Social (baixa renda) não deve ser cadastrado na energia por assinatura. A orientação oficial é clara: não cadastre e não insista. Dizer não, nesse caso, é respeito.

8. Ação na rua só com autorização

Tenda, mesa, banner ou estande em praça, calçada ou evento público só com alvará ou autorização da prefeitura. Sem isso, a ação pode ser interrompida e gerar multa.

9. Outras regras importantes

• Não participar de outro marketing multinível de energia.
• Não aliciar licenciados de outras redes.
• Não cadastrar agentes públicos e não usar a estrutura para campanha eleitoral.
• Renovar a licença no prazo, para não perder a carteira de clientes.

A rotina que funciona

Além das regras, alguns hábitos fazem diferença:

• Estudar sempre. A iGreen faz treinamentos semanais ao vivo, por tema, e eles ficam gravados.
• Acompanhar o cliente depois da venda. Primeiro boleto, portabilidade, vistoria: é nessas horas que surgem as dúvidas.
• Ser honesto quando não souber. “Vou confirmar e te respondo” vale mais que uma resposta inventada.
• Usar os canais oficiais de suporte para cada produto.

Fale comigo

Você é cliente e quer alguém que siga essas regras com você? Me manda a sua conta de luz pelo WhatsApp. E, se você está pensando em ser licenciado, me chama também: eu te mostro como é a rotina de verdade.

Thiago Santos, Licenciado Autorizado iGreen Energy (ID 174217). Este não é o site oficial da iGreen Energy.